Politica de Retur

Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de pe www.perfumebar.ro de către consumatori — persoane fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.

1. Datele comerciantului

Magazinul PerfumeBar.ro este operat de:

SC COLFLY BIZ SRL
CUI: 40612300
Nr. Registrul Comerțului: J2019000693082
Sediul social: Str. Doinei nr. 3, municipiul Brașov, județul Brașov, România
E-mail: contact@perfumebar.ro
Telefon: 0754 645 808

2. Dreptul de retragere pentru produsele standard

Pentru produsele standard comandate online, beneficiezi de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie necesar să justifici decizia, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Termenul se calculează de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Pentru produsele din aceeași comandă livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, transmite-ne înainte de expirarea termenului o declarație clară privind decizia ta:

• prin e-mail, la contact@perfumebar.ro;

• prin poștă, la SC COLFLY BIZ SRL, Str. Doinei nr. 3, municipiul Brașov, județul Brașov, România.

Poți folosi modelul de la finalul acestei pagini, dar utilizarea lui nu este obligatorie.

Pentru identificarea comenzii, recomandăm să menționezi numele, numărul comenzii și produsele returnate. Motivul returului este opțional.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a returului de către noi.

3. Produsele personalizate

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

În această categorie pot intra produsele realizate cu:

• etichete cu numele clientului sau data evenimentului;

• texte, mesaje ori grafică realizate special pentru client;

• alte elemente individualizate conform fișei de personalizare aprobate.

Simpla alegere a unui parfum, a unei culori sau a unei variante standard din oferta magazinului nu transformă automat produsul într-un produs personalizat. Nici mențiunea „La comandă” nu exclude, prin ea însăși, dreptul de retragere.

Dacă dorești modificarea sau anularea unei comenzi personalizate, contactează-ne cât mai repede. Posibilitatea acceptării solicitării depinde de stadiul comenzii și îți va fi comunicată individual.

Excepția pentru produsele personalizate nu afectează drepturile tale dacă produsul este defect, neconform sau diferit de specificațiile aprobate.

4. Adresa și termenul de returnare

Produsele se expediază la:

Destinatar: SC COLFLY BIZ SRL
Adresa: Str. Doinei nr. 3, municipiul Brașov, județul Brașov, România
Telefon: 0754 645 808

Trimite produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă expediezi coletul înainte de expirarea celor 14 zile.

Te rugăm să incluzi în colet numărul comenzii sau alte informații care ne permit identificarea acesteia și să păstrezi dovada expedierii.

Nu trimite coletul cu ramburs. Restituirea banilor se efectuează separat, conform secțiunii „Rambursarea banilor”.

5. Starea produselor returnate

Poți verifica produsele în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor.

Ești responsabil numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare. Dacă identificăm o asemenea diminuare, îți comunicăm justificarea și valoarea acesteia. Nu aplicăm o taxă fixă de retur sau de reintroducere în stoc.

Ambalează produsele cu grijă, în special recipientele din sticlă și produsele lichide, astfel încât să fie protejate pe durata transportului. Recomandăm folosirea ambalajului original, dacă îl mai ai, sau a unui ambalaj cu protecție echivalentă.

Pentru bunurile sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, se aplică excepția prevăzută la art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale. Această excepție nu se aplică automat tuturor parfumurilor sau tuturor produselor deschise.

6. Costul transportului de retur

În cazul retragerii dintr-o achiziție de produse conforme, costul direct al transportului de retur este suportat de consumator. Acesta depinde de curierul ales, dimensiunile și greutatea coletului.

Livrarea inițială gratuită a unui kit nu include și transportul gratuit de retur.

Dacă ai primit produse neconforme, deteriorate în timpul livrării organizate de noi sau diferite de cele comandate, contactează-ne pentru stabilirea modalității de preluare. Costurile necesare soluționării unei neconformități confirmate sunt suportate de noi, în condițiile legii.

7. Rambursarea banilor

În cazul retragerii din întregul contract, rambursăm contravaloarea produselor și costul livrării inițiale standard, dacă acesta a fost achitat.

Nu rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei modalități de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi.

Pentru comenzile care au beneficiat de livrare gratuită, nu deducem ulterior o taxă pentru transportul inițial din suma de rambursat.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că le-ai expediat, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, cu excepția situației în care ne-am oferit să recuperăm noi produsele.

Folosim aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care accepți expres o altă modalitate, fără comisioane suplimentare pentru tine. Pentru comenzile achitate în numerar la livrare, putem conveni rambursarea prin transfer bancar.

8. Produse deteriorate, incomplete sau neconforme

Contactează-ne dacă ai primit:

• un produs deteriorat sau defect;

• o comandă incompletă;

• alt produs decât cel comandat;

• un produs personalizat diferit de varianta aprobată.

Numărul comenzii, descrierea problemei și fotografiile relevante ne ajută să verificăm situația. Recomandarea de a ne contacta cât mai repede și de a furniza fotografii nu limitează drepturile tale legale.

Vom soluționa sesizarea potrivit garanției legale de conformitate și legislației aplicabile.

Drepturile privind neconformitatea sunt distincte de retragerea în 14 zile și se aplică inclusiv produselor personalizate.

9. Model de notificare a retragerii

Completează și transmite acest model numai dacă dorești să te retragi din contract. Poți trimite și o altă declarație clară cu același scop.

Către: SC COLFLY BIZ SRL, Str. Doinei nr. 3, municipiul Brașov, județul Brașov, România
E-mail: contact@perfumebar.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele produse:

Produse: ................................................
Numărul comenzii, dacă este disponibil: ................................................
Data comenzii / data primirii produselor: ................................................
Numele consumatorului: ................................................
Adresa consumatorului: ................................................
Data: ................................................
Semnătura consumatorului, numai dacă notificarea este transmisă pe hârtie: ................................................